Украина

Отзывы о Десятка

Рейтинг службы 5.3
Десятка
Нормально
Жалоба

Сегодня воспользовались службой такси Десятка, были очень разочарованы водителем такси. Таким водителям не место в службе обслуживания людей. Водить не умеет ездить вообще , делает грубые и непозволительные ошибки ПДД. Вызов был в 18:22 на адрес 152 Дивизя, д. 1 на Тополь. Прошу принять меры по поводу водителя.

Показать весь отзыв
Ужасно
Жалоба

Отношение к клиентам хамское (касается самих водителей)

Показать весь отзыв
Ужасно
Жалоба

Отказали. Нужна была машина с пустым багажником под инвалидной коляску.

Показать весь отзыв
Нормально

Неоднократно вызывал машину, да ехать не далеко потому и не дорого, но люди ждут через 15мин сообщение "машина не найдена"...... Стоим с пожилым человеком ждём .. МАТЬ ВАШУ... Нельзя сразу сказать что за такую сумму не интересно.... И не только это такси , ещё четыре- тоже самое... Скоты зажраные!!!

Показать весь отзыв
Ужасно
Жалоба

обман водителей и пассажиров, техподдержка- ноль полный, придумывают правила на ходу, не рекомендую пользоваться, а также работать с этой шарагой.

Показать весь отзыв
Ужасно
Жалоба

Водитель приехал через 10 м после того как сообщили о прибытия таки. и забрал меня а потом ехал не по путей, а когда задавал вопрос куда едем .. ответ был забрать жену на работу она по нашему пути и как странно она не смогла открыть дверь и выходить с квартиры, и просил меня остаться в машине на 5 м, пока он поднимать и сломает дверь табуром ...но я отказался и просил меня высаживать и, в это же время она звонила и сказала что уже удалось выйти и конечно на конец ехали куда было меня надо с опозданием на 25 м и конечно день меня не считали на работу из за опоздание ... кстати за проезд был 70 а взял 80 грн

Показать весь отзыв
Ужасно
Жалоба

Ехала на такси, водитель не дал сдачи, 55 грн Я больше не буду пользоваться этим такси

Показать весь отзыв
Ужасно
Жалоба

Ехала с ребенком в больницу. Третий раз подряд попадаю в такую ситуацию с этим такси, нашла время написать. У оператора разделены классы : эконом и стандарт. Отличаются ценой и классом машин. По телефону оператор сказала, что Дэу, десяток и старых машин не может быть в стандарте. В итоге на заказ стандарт приехало Дэу. Я ограничена во времени, пришлось ехать на том, что есть. После поездки перезвонила - жалобы слушают и не регистрируют, если не нравится машина - типа зачем ехали. А как не ехать, если назначена прием врача и стоишь во дворе с ребенком? Какой смысл переплачивать в этой службе? Цены подняли по сравнению с прошлой неделей на 20 Хочу получать то, что заказала, а получается что за мои же деньги нужно говорить: спасибо, что не рикшу с осликом прислали по цене стандарт. Года 3 пользовалась, этот раз точно последний.

Показать весь отзыв
Ужасно
Жалоба

Зимой попала в неприятную ситуацию: ехала с ветклиники с кошкой, водитель не захотел подъехать непосредственно к адресу который был подтверждён с оператором. А потом ещё упрекал меня в том что что мне пройти зимой с огромной переноской ничего не стоит, а вот ему бедному Ограду нужно объезжать. В тот же день оформила жалобу с оператором. Через несколько дней звонят с вопросом что случилось?. При том что я все объяснила и я не на следствии повторять весь рассказ с нуля. Я Была на работе и попросила перезвонить мне в выходной. В итоге так и не позвонили, хотя обещали Что водители что операторы забыли кто тут клиент, и работают как им удобно.

Показать весь отзыв
Ужасно
Жалоба

Позвонив сегодня в службу попала на оператора который не знает совсем города, и даже не удосужилась уточнить куда мне ехать нужно сказала о том что сумму за проезд мне озвучит сам водитель, это было совсем не удобно. Когда приехали все таки к пункту В водитель озвучил сумму за поездку с фразой: "Хочу 115 грн потому, что это ночь если бы было утро то сумма составила бы 105 грн. Когда ехали две недели назад с тобой же точки А в точку Б поездка обошлась в 100 грн. и эту сумму озвучил оператор. Просьба обучите пожалуйста своих операторов принимать корректно заказ и озвучивать сумму поездки чтобы больше не было таких не приятных ситуаций.

Показать весь отзыв
Нормально

Пользуюсь этой службой с момента их "рождения". Отзыв: вежливость,пунктуальность и бюджетность (огромное спасибо девченкам-диспетчерам) .За все время попался единственный водитель-неадекват,которого в течении 10-ти минут заменили. Притензий нет. Альтернативы пока в городе не вижу. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.Спасибо.

Показать весь отзыв
Ужасно
Жалоба

Пользуюсь конкретно этой службой давно. И все было хорошо, и водители приветливые попадались, и нареканий никаких не было до этой злосчастной поездки. Нужно было приехать из больницы домой. Вышла из отделения, посмотрела номер корпуса специально, сообщила диспетчеру точную информацию. И тут является красная тойота с абсолютно хамоватым водителем, который с первой секунды стал меня отчитывать, что и место я неправильно назвала откуда меня забрать (что может быть правильнее четко указанного адреса), и ориентиром надо было называть травмпункт (к которому я, словом, не имела никакого отношения, как и к корпусу, в котором тот самый травмпункт находится). Мама, сопровождающая меня, пытаясь сесть на переднее сидение возле водителя тоже получила порцию ругани, что это его машина и только он решает где и кому сидеть (хотя, машину вроде я заказывала). А поездка, это особое "удовольствие": лихачил, на пешеходных переходах никого не пропускал, по красному проезжал, поясов безопасности ни у одного сидения нет. Ехать было откровенно страшно, при этом водитель всю поездку бубнил какие-то ругательства. Наконец-то доехав до своего родненького подъезда, поцеловав землю, рассчитавшись с горе-водителем копейка в копейку (как вы понимаете, после такой поездки на чай оставлять не хочется), в спину услышала: "Могли бы трешку накинуть" (цена поездки была 112 грн). К сожалению, из-за одной паршивой овцы буду менять службу, не дай Бог, еще раз с ним проехаться.

Показать весь отзыв
Ужасно
Жалоба

Ужасное обслуживание.

Показать весь отзыв
Ужасно

Ехала ночью , довёз до места просил денег в три раза больше, отказалась платить сказанную сумму , приехало три молодых человека начали угрожать забрали из сумки колонку, вызвала брата он еле забрал вещи. Позвонив в службу диспетчеру сказали что такого заказа не было. Ужасное отношение !!!!!!

Показать весь отзыв
Нормально

Такси - ужас!!! Операторы - грубые, таксисты - наглые, не знающие правил поведения ни с людьми, ни на дорогах!!! Отстой полный!!!!

Показать весь отзыв
Ужасно

Самое ужасное такси города Днепр... Не кому не рекомендую не ездить не работать в этом такси

Показать весь отзыв
Ужасно
Жалоба

2 февраля в 10.05 позвонила в службу такси 10-ка. Срочно нужно было доехать. Заказ приняла девушка оператор, которая услышала адрес куда нужно приехать и куда отвезти, огласила стоимость поездки - 60 грн и сказала ожидать. Я уже одетая стою жду, через 7 минут звонит телефон (я думаю как обычно скажет, машина выехала, затем подожду еще минут 10-15, но поеду) и записанный голос говорит "В вашем районе машин нет.", и сбрасывается. Потеряла время. Раньше машины этой службы просто нужно было долго ждать или принимать звонок где тебе говорят, что машина приехала, выходить и ждать еще минут 15, что и так отвратительно. Так что номер этой службы я удалила и вся семья, и друзья так же больше не пользуются этой службой.

Показать весь отзыв
Ужасно
Жалоба

Самое ужастное такси в Днепре!! Ожидание более 30 мин!! Поездка на 165 грн совсем совесть потеряли!!!

Показать весь отзыв
Ужасно
Жалоба

Один негатив от поездки!!,Это первое такси за всю мою историю поездок в котором ,я боялся ехать!!!Ближний свет фар,можно сказать что отсутствовал!Водитель быстро ехал!!@По тарифу стоимость поездки составляла 61 гривны,по пр езду водитель озвучил 80 гривен,суть не в деньгах,а в отношению к пассажирам!Позвонили диспечиру выяснить по чему стоимость поездки увеличилась,она ответила не чего не изменилось стоимость 61 гривны как и было озвучено,а водитель затребовад 80 гривен.После того как попросили диспетчера связаться с водителем ,диспетчер сказал у нас нет возможности связаться с водителем(ЧТО ЗА СЛУЖБА ,ЧТО НЕТ СВЯЗИ С ВОДИТЕЛЕМ ГЕ КАКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ!!!!!@@ЭТО БЫЛА ПЕРВАЯ И ПОСЛЕДНЯЯ ПОЕЗДКА НА ЭТО Й СЛУЖБЕ!!!!!!ТАКСТ ДЕСЯТОЧКА НЕ РЕКОМЕНДУЮ НЕ КОМУ!!!!!!!!!!!!!!!!

Показать весь отзыв
Ужасно
Жалоба

Вчера была моя последняя поездка в этой службе .Больше никогда пользоваться не буду.Удалил номер службы с телефона и всех своих знакомых и родственников попросил удалить номера этого горе такси

Показать весь отзыв
Ужасно
Жалоба

Являюсь постоянным клиентом, уезжать итак была проблемой, а когда поснимали весь отечественный автопром стало вообще невозможно ездить! Согласен вы хотите повысить качество обслуживания клиентов, оставили бы хотя бы девятки что ли, они же не плохие! По крайней мере сколько бы не приезжало всегда хорошие были!

Показать весь отзыв
Нормально
Жалоба

сплошной негатив

Показать весь отзыв
Нормально
Жалоба

вызвал такси,набрал автооответчик -машина приехала!вышли с маленьким ребенком не прошло и 10ти минут-машины нет,звоню в службу-говорят что машина простояла 20минут и уехала!!!,есть скрины всех созвонов с такси

Показать весь отзыв
Нормально
Жалоба

Отвратительный сервис.. Приглашают выйти, якобы приехало такси, но машины нет и так неоднократно, и по ле много разовых звонков, машина так и не приезжает... Идут тупые отговорки... оператор не догадывсется, что не очень весело ночью женщине находится на улице в ожидании, якобы уже приехавшего такси..

Показать весь отзыв
Отлично!

Что вы жалуетесь они и так благотворительностью занимаются зарабатывает только служба потому такое и отношение им побольшому счету просто пофиг на клиентов недавно заказал такси по центру за 38гр и что мы ехали сорок минут от танка до цума я думаю что человек потратил на эту поездку гривен 70 а заработал 38 а так как мы платим то и получаем

Показать весь отзыв
Ужасно
Жалоба

Много лет пользовались только вашим такси ,но , после сегодняшнего дня ,когла оператор просто не захотел открыть карту и посмотреть адрес , бросил трубку , сказав ,что без точного адреса вы не работаете , при том ,что было сказано , низ кирова магазин атб , он тут один , у вас же есть рейтинг клиента ? Я более чем уверенна , что у меня он отличный за столько лет , к слову , лучше заплатим больше и поедем с другой службой , испортилась десяточка , а жаль ...

Показать весь отзыв
Ужасно
Жалоба

Добрый день! Сегодня вызывала такси в вашей службе два раза,нужно было свозить котенка в ветеринару...так вот в ту сторону приехало такси,сели доехали впринципе нормально и вовремя,без лишних вопросов.Обратно с клиники опять вызвала такси 10ка,приехала белая Волга вовремя.Но когда я с питомцем подошла к машине, водитель вышел и начал кидать притензии что мол нужно было предупреждать что едите с животным(когда я вызывала,то сказала что буду ехать с вет.клиники...вопрос,что тут непонятного!?),отвечаю ему что сюда ехали без проблем и вопросов,но такого хамского поведения и отношения не ожидала,сказала ему езжайте я вызову другую службу если что-то не устраивает,на что он сделал "отдолжение" мол садитесь уже!Не знаю что он боялся везти животное размером в два кулака,которое боялось,дрожало и с рук даже не слезало в его убитый салон авто...Довёз,но у меня не было денег без сдачи,побоялась давать сотку т.к. мог и не вернуть сдачу(стоимость дороги 56 грн ) дала ему 40 и сказала что сейчас вынесу сдома остальные 16,он толь не дослушал,опять вызверился,я повторила...вынесла деньги,пожелала удачи)на что хамло,быдло даже спасибо не сказал и до свидания!!! После этого никогда не обращусь в эту службу! Лучше,ребята,заплатить чуть больше,но потом не тратить деньги на успокоительные! Очень хочу чтоб к этому водителю приняли меры!Буду писать ещё,и звонить,бороться с хамством и безобразием!Вот его номер машины белая Волга АЕ 3169 ЕВ Спасибо если отреагируете на жалобу...

Показать весь отзыв
Ужасно
Жалоба

Оператор некорректно принимает заказы. Водитель хам, за то, что попросила сдачу покрыл трехэтажным. Видимо хотел чаевых, по моему мнению неаргументировано, за 7 мин поездки тариф завышен.

Показать весь отзыв
Ужасно
Жалоба

Заказал на 01:00 машину на ЖД вокзал. В 1:03 перезванивает водитель клянется что будет через 5 минут. В итоге в 01:15 ловлю попутку и лечу на поезд(хорошо что успел). В 01:18 звонок диспетчера типо машина на месте. На мое замечание что через 10 минут поезд тупые отговорки. Я пользовался этим сервисом года три. И это в последний раз. Надеюсь мои пожелания водителю диспетчер передаст. Люди, если это не важная поездка, то как хотите. Но если цените пунктуальность и качество лучше переплатить 10 гривен и спокойно ехать куда нужно.

Показать весь отзыв
Плохо
Жалоба

Утром в 8.11 заказала машину. Стоимость - 102 грн. т.к машины не было, в 8.36 вынуждена была сделать повторный заказ. Стоимость выросла до 137 грн. Пришлось согласиться, но теперь буду искать альтернативные варианты.

Показать весь отзыв
Ужасно
Жалоба

Десяточка, что с Вами случилось? Утром позвонили узнать стоимость поездки. Мне озвучили цену 68 грн за стандарт и 64грн за эконом класс. Через 2,5 часа звоню заказываю такси, а цена уже 78грн за тот же маршрут!!!!! (Без уточнения класса автомобиля). Прошу машину с исправными ремнями безопасности, на что получаю ответ, что такой информации у вас нет!!! При том, что на вашем сайте заявлено, что машини проходят контроль на исправность!!!!! Времени нет, соглашаюсь. НО что за машину вы прислали!?!?!?!? Приехало старинное Жигули... Вы серьезно??? У вас на сайте заявлено, что весь автопарк не старше 5 лет!!!! И, да, в этом "авто" ремни безопасности отсутствуют напрочь, от слова СОВСЕМ!!!! И, за поездку на таком "авто" вы взяли с меня повышенный тариф??? Можно узнать за что? Может быть за повышенный комфорт? Озвучили свое возмущение вашим операторам, на что девушка предложила оформить жалобу на автомобиль. Вы шутите? К водителю претензий нет, человек выполнил работу, приехал вовремя и довёз аккуратно!! Претензии к вам, как к компании потерявшей своё лицо... К слову сказать расстояние поездки было 5,1 км. Возмущению нет предела!!!!

Показать весь отзыв
Ужасно

Пользоваться данной службой больше не буду, заказываю в 2 часа дня такси, в ответ в вашем районе нет машин и диспетчер так отвечал как будто ее дома разбудили в постели

Показать весь отзыв
Отлично!

мой спаситель:)

Показать весь отзыв
Ужасно

Являлась ваших постоянным клиентов. Вчера была моя последняя поездка в этой службе! Вызвала такси. Я была в шоке((( приехал разбитый, грязный жигуль. Годов так 70-х. Мне нужно было перевезти новый чемодан по городу. Багажник грязный, лобовое стекло в трещинах, музыки нет( я была в полном ауте. Водитель матерился всю дорогу. Пока доехали, думала развалится машина по дороге. Клиента в моем лице вы потеряли навсегда....

Показать весь отзыв
Ответ службы11 сентября 2019

Добрый день, Валерия, Для возможности выполнения анализа вашей ситуации и принятия мер воздействия к водителю, пожалуйста нам необходим номер телефона с которого был сделан заказ и начальный и конечный адрес поездки. Заранее благодарим вас за возможность улучшить наш сервис.

Показать весь отзыв
Нормально
Жалоба

Ехал с ребёнком,малой забыл на заднем сиденье планшет стоимостью 7тыс,зашли домой и сразу заметили,прошло максимум 15 мин,обзвонил все телефоны службы,тех поддержки,просил номер водителя,не дали,сказали у них нет телефонов водителей,улыбнулся от такого ответа,итог пообещали связаться оформили типа утери.через сутки никаких звонков,я ещё раз им позвонил,они говорят от вас небыло никаких жалоб.

Показать весь отзыв
Ответ службы05 сентября 2019

Добрый день, Олег. Для возможности выполнения анализа вашей ситуации нам необходимы дополнительные данные (номер телефона, с которого был сделан заказ и начальный и конечный адрес). Заранее благодарим вас за предоставленную вами возможность улучшить наш сервис.

Показать весь отзыв
Отлично!

Сегодня заказала такси и осталась очень довольна, очень быстро приехала машина, водитель ехал быстро но аккуратно, очень дёшево! Я очень довольна спасибо вашей службе и спасибо водителю на белых жигулях!!!

Показать весь отзыв
Нормально
Жалоба

Жена вызвала такси десятка, машину вызывали в Вишнёвое, диспетчер Виктор сказал что машинки в Вишневом есть и нужно подождать 10-15 минут, в итоге машина приехала через 30 минут. Приехав к пункту назначения (12 километров без пробок) нам выставили счёт 230 грн. Как оказалось диспетчер виктор без нашего ведома отправил к нам машину из Боярских (спасибо что не из Глевахи) и мы должны оплатить подачу 60 грн и всё это мы узнаем пост фактум... До этого пользовались услугами другой службы (не буду указывать название, чтоб не сказали что это конкуренты) выходило до 110-ти грн. Виктор сказал что виноват, но его ошибку оплачивать должны мы, и в случае не оплаты заблокируют наш номер)))витя привет

Показать весь отзыв
Ужасно
Жалоба

Пользуюсь такси практически каждый день. Если вам важен клиент предоставьте скидки на поездки. Если нет перехожу в другую службу, которая даже дешевле. Жду ответ.

Показать весь отзыв
Ужасно

Ужасное такси постоянно нет машин,посоветовали делать предзаказ за 12 часов и что?все равно нет машин.машины грязные,водители хамы, диспетчера не адекватные

Показать весь отзыв
Нормально
Жалоба

Сначала диспетчер очень невежливо говорила. Неприятно второй раз звонить. Потом таксист возмущался, что чемоданом задели ему бампер. Извините, он мужик! А я хрупкая девочка! Сама вытаскивала свой чемодан, вместо того, чтоб помочь, так он ещё и отчитал меня! Ну и сервис!!!!

Показать весь отзыв
Отлично!

Вызываю службу часто по работе,перезванивают приезжают водители вовремя,очень довольна,машины всегда нормальные

Показать весь отзыв
Ужасно

Очень испортились(водители ужасные хамят,если хочешь быстрее что бы подали машину плати двойной тариф,а если не платишь ждёшь от сорока минут,хотя машина рядом была Было такое что полтора часа ждали и в итоге отказались. А диспетчеры хорошие хотя бы не хамят.

Показать весь отзыв
Нормально

Прислали убитое жигули,в салоне невыносимый запах,боюсь что развалится по пути!И это не акция,а по обычной их цене!!!!!!жесть!!!

Показать весь отзыв
Ужасно
Жалоба

Забыл в такси данной службы курточку. Пропажу обнаружил дома, сразу по приезду. Начал звонить диспетчерам чтобы дали контакт водителя, вместо этого начали оформлять заявление об утере. Заявку оформлял несколько раз, диспетчеры хамки...по другому не скажешь. Ответа до сих пор нет. Никто не перезвонил. Не клиентоориентированные... Сервис на наисшем уровне Ситуацию можно было решить за 5 минут, дать номер водителя или связаться с ним самостоятельно. Он далеко от дома не уехал на момент "оформления заявки". И клиент остался бы доволен.

Показать весь отзыв
Ужасно
Жалоба

6 июля мы через диспетчера вызвали такси. К нам приехал водитель не украинской национальности на машине красного цвета. Поездка была с ул.Радостной 26 на улицу Ближняя 33.Стоимость поездки 151 грн. Ехала Шевченко Татьяна Егоровна 1944 г.р. которая случайно забыла швейную машинку которая стояла на днище между сиденьями и при расчете выронила кошелек с 50 грн. так как пенсионер, дитя войны и больше денег не было. в 22.00 мы заявили в службу о потере. 7 июня в 9.00 водитель привез вещи и потребовал 300 грн. которые ему заплатили. Я позвонила в службу мне ответили, что платить не надо было и вернут деньги в течении трех дней. 8 июля я напомнила о случившемся оператору,на что услышала ответ, что никто ничего возвращать не будет. Позор службе, позор водителю который забрал 300 грн. при минимальной пенсии у пенсионерки.

Показать весь отзыв
Нормально
Жалоба

Ждал заказ 30 минут. Два раза машина подьежала вертуально, её просто визически небыло а диспетчер говорит, что водитель принял заказ и она не виновата что он не приехал. Прикол!!!!! Это не первый раз.

Показать весь отзыв
Нормально

Сегодня утром 01.06.19 воспользовались службой такси 10-ка, машину подали вовремя - Водитель помог положить сумки и коляску в багажник. Приятная беседа, вежливый водитель. Помог вынять сумки и колясочку по приезду. Вечером вызвали ту же службу, но водитель попался мудак!!! Открыл багажник соей Лады 35-35 бежевого цвета и стоял, как пень! Помощи даже не предложил. Я сама положила сумки, потом сложила коляску и пыталась самостоятельно положить её багажник. Водитель видя, что у меня не получается, продолжает молча стоять!!! Когда я попросила его о Помощи, получила ответ - Продолжайте ложить! А потом подчеркнул, что мол, сначала коляску нужно было, а потом сумки... Я справилась, все получилось! Но этого МУДАКА сделаю знаменитым!!! По приезду сквозь зубы озвучил, что достанет из багажника коляску, но я отказалась от помощи и даже оставила чаевые! Пожелала ему всего хорошего и пусть его поступок с многодетной семьей будет ему сниться всю его жизнь! Бумерангом как говорится... И это видя, что женщина с маленьким ребёнком!!! Мужики, закидайте в своём таксопарке этого .... помидорами. В день защиты детей так поступил!! Его номер 0508845518 P.S. Пользоваться службой 10 -ка больше нет никого желания. Оператору жалобу оставила, сказали оштрафуют! Позвонила водителю которы утром нас подвозил и которому было не тяжело помочь положить сначала сумки, потом коляску в багажник, все ему рассказала и поблагодарила по человечески, за помощь с багажом и приятную беседу 0508439984

Показать весь отзыв
Ответ службы03 июня 2019

Добрый день, ув. Ольга. Благодарим за ваш отзыв. Ваше мнение очень важно для нашей Компании. Мы разобрались с вашей ситуацией. К данному водителю приняты меры воздействия. В данный момент в Компании реализуется программа мероприятий, направленных на улучшение услуги перевозки пассажиров, включающая в себя выполнение водителями требований стандартов Компании, включающих и корректное общение и наличие разменной монеты и соответствующий внешний вид, а также регулярный технический осмотр авто. Мы благодарим вас за данное обращение и за то, что обращаете наше внимание на "узкие места" работы водителей Компании. И в дальнейшем надеемся на ваше сотрудничество с нашей Компанией.

Показать весь отзыв
Ужасно
Жалоба

Кто у Вас сидит в отделе качества? Люди с другой планеты? Пусть ознакомятся с термином технически не исправный автомобиль согласно Закона Украины о дорожном движении, а потом требуют устранения недостатков и блокируют позывные за непройденный техосмотр. А ответы имидж компании тупо и не убедительно!!!!!

Показать весь отзыв
Ужасно
Жалоба

По поводу водителей службы говорить не буду,но диспетчера за свои слова не отвечают.Хамят, слушать не умеют,путают адреса подачи машины.

Показать весь отзыв
Ужасно
Жалоба

Таксист из Десяточк , проехал на красный свет, в ответ на мои замечания ответил, я тут каждый день езжу, дальше в перепалке грубость и хамство.... Назвал меня неадекватным пассажиром, я чуть не обалдел....

Показать весь отзыв

Остались вопросы?

Напишите нам, мы поможем с любым вопросом по работе с сервисом